下载并安装
选择与设备匹配的版本下载，按提示完成安装，全程不需要填写网络参数。
$grep -r "问题" ./help
先查一下，
再决定要不要找人工
这里收录了 14 条最常被问到的解答，按连接、速度、账号、安全与兼容五类归档。左侧搜索框与分类按钮会实时过滤右侧条目，章节锚点可直接跳转。
注册或登录
使用邮箱注册并登录，新用户会自动获得免费体验时长；已有账号直接登录。
确认线路
系统会推荐延迟最低的节点，也可在列表中手动切换并收藏常用线路。
开始加速
按下加速按钮，指示灯转绿即连接成功，可查看实时速率、延迟与连接时长。
## 02 · answers
疑难解答
点击条目展开详细步骤。左侧的搜索与分类会实时过滤下面的 14 条解答。
01客户端一直显示「正在连接」或连接失败
请按顺序排查：
- 确认设备本身可以正常上网，浏览器能打开任意网页；
- 完全退出客户端（含托盘图标）后重启并重新登录；
- 在节点列表切换到其他地区线路，避开当前线路；
- 检查系统时间是否为自动同步，偏差过大会影响握手；
- 临时关闭其他安全软件的拦截规则后重试；
- 以上无效时，导出日志并提交工单，客服会协助分析。
02连接成功但网页打不开、应用无法联网
先确认浏览器本身可用，再检查是否同时开启了其他网络加速工具造成规则冲突。可尝试切换连接模式、清除系统 DNS 缓存、重启网络适配器，或将浏览器恢复默认设置后重试。
03安装时提示权限不足或安装被拦截
Windows 请右键选择「以管理员身份运行」安装程序；macOS 需在「隐私与安全性」中允许该来源的应用；部分安全软件会对新发布安装包做出拦截提示，加入信任列表后即可继续。
04客户端频繁掉线、需要反复重连
常见原因是本地网络波动或设备休眠导致连接被系统回收。建议开启「断线自动重连」，笔记本合盖前先手动断开；使用 Wi-Fi 时优先 5GHz 频段，并避免同时运行大量占用带宽的程序。
05更新后客户端打不开或界面异常
请完全卸载旧版本并清理残留配置后，重新从 下载中心 安装最新版本。若启用了系统级加速权限，更新后需要重新授权一次，属于正常的安全机制。
06系统时间不正确会导致连接失败吗
会。加密握手依赖准确的系统时间，偏差较大时会直接导致连接被拒绝。请在系统设置中开启「自动设置时间」并同步一次网络时间，然后重启客户端重试。
07路由器或办公网络下无法连接怎么办
部分网络环境限制了非常规端口的通信。可在客户端设置中切换连接协议或端口模式，也可改用手机热点验证是否为网络环境限制。若为办公内网，请先征询网络管理员的意见。
08Android 后台容易被清理、连接中断
在系统「电池与性能」设置中将快连设为「不受限制」或加入后台白名单，并允许自启动与通知权限，避免系统省电策略回收后台进程。
09iOS 首次连接需要授权什么
首次点击加速时，系统会提示添加配置描述文件并验证设备密码，这是系统对网络配置类应用的统一要求。授权后即可正常连接，卸载应用时该配置会一并移除。
10提示「账号已在其他设备登录」
说明设备数已达到套餐上限。在客户端「设备管理」中查看在线设备并下线其他设备；如确认非本人操作，建议立即修改密码并联系客服核查登录记录。
11忘记密码如何重置
在登录页点击「忘记密码」，输入注册邮箱获取重置链接，链接有效期 30 分钟。若未收到邮件，请检查垃圾邮件目录并确认邮箱填写正确；多次失败可联系在线客服核验。
12使用过程会被记录吗
不会。快连实行零日志策略，不记录浏览内容、访问地址与访问时间，仅保留账号与套餐等必要信息，并提供本地日志一键清除功能。
13晚高峰为什么速度变慢
高峰时段跨境链路整体流量较大，速度会受运营商与国际链路拥塞影响。可在客户端内切换到负载较低的节点，或开启高峰优先模式；也可以参考下方的速度优化建议逐项排查。
14怎样把日志提供给客服更快定位问题
在客户端「设置 → 反馈与日志」中点击导出，会生成包含版本号、系统信息与连接记录的压缩文件。提交工单时附上该文件、问题出现时间与截图，可显著缩短排查时间。
没有匹配的解答，换一个关键字试试，或直接 联系人工客服。
## 03 · performance
速度优化
多数「变慢」并不是服务本身的问题，而是本地网络、线路选择与设备负载中的某一环出现了瓶颈。
先优化本地网络
本地链路最容易被忽略，却往往决定体验上限。
- 优先使用有线连接，或连接 5GHz 频段的 Wi-Fi
- 关闭后台的大流量下载、网盘同步与系统更新
- 路由器避开遮挡，定期重启清理缓存
- 多人共用网络时错开高峰时段的大流量任务
再优化线路选择
默认自动选路，特殊场景下可手动干预。
- 使用一键测速，挑选延迟与丢包都较低的线路
- 把稳定线路加入收藏，下次一键切换
- 跨区访问时优先选择更近的入口节点
- 晚高峰波动时切换到负载较低的地区线路
最后检查设备负载
设备性能不足同样会表现为「网速慢」。
- 关闭长期占用 CPU 与内存的后台程序
- 浏览器减少同时开启的标签页与扩展
- 笔记本开启高性能电源模式，避免降频
- 定期清理系统缓存与临时文件
这些情况请及时反馈
完成上述优化后仍明显异常，可能是节点侧问题。
- 同一线路在多个设备上均无法连接
- 速度长期低于正常水平的十分之一
- 特定时段反复掉线且换线路无效
- 客户端界面持续出现报错提示
## 04 · account
账号与设备
账号相关的日常操作大多可以自助完成，下表列出入口与说明。
| 操作 | 入口位置 | 说明 |
|---|---|---|
| 注册账号 | 客户端登录页 | 使用邮箱注册，完成后可获得免费体验时长 |
| 找回密码 | 登录页「忘记密码」 | 通过注册邮箱接收重置链接，链接有效期 30 分钟 |
| 修改绑定邮箱 | 客户端「账号设置」 | 需验证原邮箱后才能更换，保障账号安全 |
| 查看在线设备 | 客户端「设备管理」 | 标准套餐 3 台、高级套餐 5 台，可远程下线 |
| 查看套餐状态 | 客户端「我的套餐」 | 展示剩余时长与续费入口，价格公开透明 |
| 退出登录 | 客户端「账号设置」 | 公共设备使用后请退出并清除本地数据 |
如需注销账号或处理计费疑问，请通过下方工单入口提交申请，客服将在核实身份后处理。
## 05 · security
安全与隐私
以下四点都可以由你自行核验，不依赖任何口头承诺。
传输加密
客户端与节点之间采用行业通行的加密协议建立通道，密钥定期轮换，避免长期使用同一密钥带来的风险。
后台与客户端之间的通信同样启用加密传输，账号凭证不以明文形式保存。
零日志策略
不记录浏览内容、访问地址与访问时间，仅保留维持服务所必需的最小信息，例如账号与套餐状态。
账号资料与网络使用数据分开存储，内部访问需通过审批流程。
本地数据清理
客户端提供本地日志一键清除功能，可随时删除设备上的运行记录；卸载时会一并移除本地缓存。
公共设备使用完毕后建议退出登录并清除本地数据。
| 平台 | 最低系统版本 | 常见兼容问题 |
|---|---|---|
| Windows | Windows 10 1909（64 位） | 旧版系统缺少必要组件，需先更新系统补丁 |
| macOS | macOS 12 Monterey | 首次运行需在隐私与安全性中手动允许 |
| Android | Android 8.0 | 部分深度定制系统需手动允许后台运行 |
| iOS / iPadOS | iOS 14.0 | 首次连接需添加配置描述文件并验证密码 |
| Linux | glibc 2.31 / Ubuntu 20.04 | 不同发行版依赖命名差异，建议使用官方包 |
## 07 · contact
联系客服
提交工单时附上客户端版本、系统信息与问题截图，可以显著加快处理速度。我们提供 7×24 小时中文服务。
在线客服客户端内「我的 → 在线客服」可直接对话，7×24 小时中文支持，工作时间内平均 10 分钟响应。
邮件支持support@kuailian.com · 建议附上日志压缩包与问题截图，便于快速定位。
紧急故障若出现大范围无法连接，请优先查看官网公告，技术团队会在恢复后同步说明。
还没安装客户端？前往 下载中心 获取最新版本，安装后即可使用在线客服。